Zugriffsprobleme beheben

dBaze FileMaker Client

Zugriffsprobleme gibt es fast nur bei internen dBaze FileMaker Servern (interne DNS-Auflösung, Zugriff per IP ohne SSL). Hier das Vorgehen zur Problembehebung.

Erste Hilfe

• Falls Login-Fenster erscheint oder dBaze-Login erfolgreich ist, liegt es nicht an der FileMaker-Installation, sondern an der Konfiguration im dBaze.

• Zuerst FileMaker bzw. allenfalls das Gerät neu starten.

• Zugriff mit Handy Hotspot testen. Falls das geht, liegt es eher am internen Netzwerk.

• Zugriff ohne Starterfile versuchen: fmp://cloud.dbaze.com/xyz-dbaze im Safari/Browser eingeben und FileMaker öffnen lassen. Falls das nicht geht, siehe unten.

• Benutzerlogin auf anderem Gerät testen.

Zugriff manuell ohne Starterfile

• FileMaker starten über Programme oder nach FileMaker suchen und öffnen. Bei internem Server muss FileMaker Zugriff auf das interne Netzwerk haben (MacOS: Privacy & Security, Local Network, FileMaker aktivieren). Die FileMaker-Version muss zudem kompatibel sein mit dem FileMaker Server.

• Auf Menu File, Hosts, Show Hosts…, Dokument-Icon mit 3 Punkten, fmnet:/cloud.dbaze.com/xyz-dbaze (je nach Setup) eingeben und OK drücken. Login-Fenster sollte erscheinen.

• Wenn die DNS-Auflösung intern nicht funktioniert, mit IP des internen FileMaker Servers versuchen, z.B. fmnet:/192.168.30.160/xyz-dbaze. Für Zugriff über IP im internen Netz unsichere Verbindung erlauben ohne SSL (nicht für externe Verbindungen!).

• Falls der Login-Dialog nicht erscheint, kann es auch an einem Passwort-Manager liegen (Auto-Login mit anderem Benutzer). In diesem Fall die Schritte nochmals versuchen, nach den OK sofort die Taste “option” (Mac) oder Umschalttaste (Win) drücken. Dann sollte das Login-Fenster erscheinen und andere Login-Angaben können verwendet und gespeichert werden. Oder allenfalls Eintrag im Passwort-Manager/Schlüsselbundverwaltung löschen.

• Wenn die Login-Angaben nicht funktionieren, muss das Passwort im dBaze Benutzer neu gesetzt werden (Administration, Benutzer & Rollen, Benutzer (Benutzernamen darf es nur 1x geben), Passwort neu setzen und sicherstellen, dass es den Usernamen nur 1x gibt).

• FileMaker Cache löschen: ~Library/Caches/com.filemaker.client.pro12 sowie ~Library/Caches/FileMaker/, am besten danach Gerät neu starten.

Datenfile nicht kompatibel

• Kann daran liegen, dass Verbindungen ohne IP nicht erlaubt sind oder die Login-Angaben nicht durchgängig gesetzt sind, siehe oben.

Probleme mit PDF

• Liegen an der Acrobat-Reader-Installation oder an Schriften (defekte oder falsche Schrift auf dem Gerät)

Datei beschädigt

• Liegt oft einfach an Verbindungsabbruch. Am besten FileMaker beenden (evtl. Force quit/Sofort beenden im Apple Menu) und dBaze neu starten. Die Datei ist nicht beschädigt.

Nächste Schritte

• FileMaker neu installieren